Términos y Condiciones

Costa Rica, San José, Barrio Amón
San José
Costa Rica

Número del Registro Mercantil:

3-101-842040

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Términos y Condiciones de Alibot Technologies

Versión: 1 febrero 2023

Apartado I. General

1. Definiciones

El presente documento explica los términos y condiciones, que en caso de cualquier Contrato, Orden de servicio y formulario de datos que el cliente tramite con Alibot Technologies tendrán el efecto que se les atribuye seguidamente. Además, estos términos y condiciones están debidamente alineados de acuerdo con los términos y condiciones de nuestros partners y proveedores de Software de comunicaciones y automatización de tareas: CM.com y AuraQuantic.

Alibot Technologies SA: Con vista en la Sección Digitalizada de Personas Jurídicas que al efecto lleva la Sección Mercantil del Registro Nacional de Costa Rica, bajo la cédula de persona jurídica número TRES – CIENTO UNO – OCHOCIENTOS CUARENTA Y DOS MIL CUARENTA y bajo las citas tomo: dos mil veintidós, asiento: dos mil quinientos noventa y tres, se encuentra inscrita y vigente la sociedad denominada: Alibot TECHNOLOGIES SOCIEDAD ANONIMA en adelante Alibot

Día Hábil: De lunes a viernes de 8:30  a las 17:30 horas Tiempo Estándar del Centro (Central Standard Time, CST), excluyendo los días festivos generalmente reconocidos en Costa Rica.

Fecha de Entrada en Vigor: la fecha en la que entre en vigor un determinado Contrato de Servicios, que dependerá del momento en que el cliente firma y acepta expresamente dicho contrato. 

Información Confidencial: tiene el significado que se le atribuye en la Sección 9.1 de estos Términos y Condiciones.

Materiales del Cliente: toda la información, los datos, el contenido y otros materiales, en cualquier forma o medio, que sean proporcionados por el Cliente o en su nombre a través de la solución Alibot. 

Periodo de Renovación: tiene el significado que se le atribuye en la Sección 14.2 de estos Términos y Condiciones.

Plataforma Alibot: el entorno tecnológico de Alibot, diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación del cliente.

Servicio: cualquier servicio que Alibot  proporcione al Cliente en virtud de cualquier Contrato, según resulte aplicable, tal y como se prevea expresamente en el Contrato u Orden de Servicio respectivo.

Propiedad intelectual Alibot: la solución tecnológica, el servicio, todas las mejoras, modificaciones o trabajos derivados de lo anterior, el contenido, diseño y todos los derechos de propiedad intelectual respecto a cualquiera de los anteriores conforme a cualquier Legislación Aplicable.

Responsable: tiene el significado que se le atribuye en la Legislación de Protección de Datos y Servicios aplicable en Costa Rica.

Tráfico: la comunicación electrónica y/o tráfico de datos desde o hacia un teléfono móvil y/o línea fija, dispositivo móvil o aplicación en línea. Dicho tráfico incluye, sin limitación, SMS, MMS, Push, OTT, RCS, voz y/o datos.

Servicio del Usuario Final: servicio prestado por el Cliente a sus Usuarios Finales, a través de la solución de Alibot.

CM.com: Partner y proveedor de servicios y plataformas de comunicaciones de la solución Alibot.

AuraQuantic: Proveedor de plataforma BPMS para la automatización de tareas de la solución Alibot.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen respecto a los Datos Personales, ya sea por medios automáticos o no.

2. Alcance

2.1 Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todas las Órdenes de compra, acuerdos o Contratos entre Alibot y el Cliente, salvo que las partes hayan acordado expresamente lo contrario por escrito.

2.2 Queda expresamente excluida la aplicación de cualquier términos y condiciones generales (de compra) utilizados por el Cliente, o cualquier otros términos y condiciones distintos a los previstos en estos Términos y Condiciones, el Contrato.

2.3 Las partes se obligan a contratar los Servicios, reconocen y acuerdan que las firmas electrónicas tendrán los mismos efectos que las firmas en original, en la medida en la que sea permitido conforme a la Legislación Aplicable. Por cualquier referencia a por “escrito” en estos Términos y Condiciones se entenderá cualquier comunicación por medios electrónicos o en original.

3. Precio, Pago y pago de Impuestos

3.1 Todos los precios contemplados en cualquier Contrato, u Orden de Servicio se expresarán en la moneda de dólares Americanos.

3.2 Los precios y las tarifas aplicables variarán según la cantidad y forma de los servicios que requiera el cliente, se indicarán en el Contrato o en la Orden de Compra respectivos. Alibot se reserva el derecho de modificar los precios y tarifas, debiendo notificar dicha modificación al Cliente con, por lo menos con 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha en la que la modificación respectiva entre en vigor. Habrá un monto variable que dependerá de todo el Tráfico que se envíe y reciba en nuestras Plataformas a través de la conexión del Cliente.

3.3 El Cliente deberá pagar todas las facturas sin compensación o deducción alguna, en un plazo de catorce (14) días contados a partir de la fecha de emisión y comunicación de la factura respectiva, salvo que el Contrato respectivo contenga expresamente condiciones de pago distintas pactadas por ambas partes.

3.4 Al realizar cualquier pago en favor de Alibot de los previstos en el Contrato u Orden de servicio respectivo, el Cliente cubrirá cualquier comisión bancaria y gastos e impuestos por su propio banco, por cualquier banco intermediario, tal y como se indique en la factura respectiva. El importe neto recibido por Alibot corresponderá al importe facturado. Los costos incluirán los impuestos del país donde Alibot tenga representación.

4. Obligaciones

4.1 El Cliente garantizará una conexión segura y continua, a su propio costo y cargo a la Plataforma Alibot.

4.2 El Cliente se asegurará de que el acceso a la conexión y a la cuenta del Cliente esté limitado a los empleados autorizados del Cliente y que las credenciales de inicio de sesión sean almacenadas de forma segura. No está permitido autorizar el uso a otras personas y/o terceros. El Cliente es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta, incluso si no está autorizada por el Cliente.

4.3 El Cliente será responsable del envío y/o entrega del Tráfico hasta el punto de interconexión con la solución de Alibot. El Cliente es responsable de mantener el cifrado y la seguridad adecuados de su Tráfico.

4.4 El Cliente sólo utilizará los Servicios para la finalidad prevista y en el curso ordinario de los negocios y/o para los fines acordados y previstos en el Contrato respectivo y en estos Términos y Condiciones. Sin limitación alguna, el Cliente no podrá: (i) realizar ingeniería alguna o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier componente de la Plataforma; (ii) revender, utilizar o permitir que cualquier persona utilice la Solución Alibot o el Servicio para cualquier propósito que no sea en beneficio del Cliente de conformidad con lo previsto en el Contrato o Formulario de Servicio respectivos, según resulte aplicable, o estos Términos y Condiciones; (iii) interferir con, o interrumpir la integridad o el rendimiento de la Plataforma, o cualquier dato o contenido establecido o transmitido a través de la misma; (iv) recopilar datos de o en relación con la Plataforma, salvo respecto a las funciones del Servicio proporcionado por Alibot que deban utilizarse para tales fines; o (v) utilizar el Servicio, la Plataforma Alibot o cualquier otra Información Confidencial de Alibot para realizar evaluaciones comparativas o análisis de la competencia con respecto a productos o servicios competitivos o relacionados, o para desarrollar, comercializar, otorgar licencia o vender cualquier producto, servicio o tecnología que pudiera, directa o indirectamente, competir con el Servicio Alibot.

4.5 El Cliente será responsable del contenido del Tráfico que envíe, de la legalidad de dicho Tráfico y de la identidad del Usuario Final correspondiente, incluyendo respecto a que dicho Usuario Final haya proporcionado su consentimiento válido para recibir el Tráfico, y declara que dicho Tráfico cumple con la Legislación Aplicable y no infringe derechos de terceros. El Cliente mantendrá registros actualizados del consentimiento del Usuario Final y los proporcionará a Alibot cuando así le sea solicitado. El Cliente no enviará tráfico no solicitado, ni otro tipo de tráfico o contenido no ético, ilegal, sancionable o fraudulento.

4.6 Por medio del presente documento, el Cliente concede a Alibot un derecho y una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías, con derecho a otorgar sub-licencias, para utilizar, alojar, reproducir, mostrar, ejecutar y modificar los Materiales del Cliente con el único fin de operar, mejorar y proporcionar el Servicio y otros productos, servicios y tecnologías relacionados de Alibot durante la vigencia del Contrato.

4.7 El Cliente cooperará con Alibot y le proporcionará toda la información razonablemente necesaria para los procedimientos de aceptación de los Operadores. Sin limitación, el Cliente proporcionará a Alibot su nombre completo, denominación o razón social, según resulte aplicable, su domicilio, su número de registro o folio en el Registro Público de Comercio (si aplica) o cualquier otro registro aplicable, su Registro Federal de Contribuyentes (si aplica) y el nombre de su(s) administrador(es) o consejeros / funcionario(s) autorizado(s) para firmar cualquier Contrato aplicable. La modificación de cualquiera de los datos deberá notificarse a Alibot por escrito.

4.8 El Cliente reconoce y acepta que Alibot podrá ser obligado por los Operadores y/o las autoridades competentes a proporcionar los datos del Cliente descritos en el párrafo anterior y los datos de otras partes que se están conectando a través del Cliente. El Cliente deberá proporcionar todos los datos solicitados por Alibot en un plazo de tres (3) días hábiles contados a partir de la solicitud respectiva.

4.9 El Cliente deberá cooperar en cualquier auditoría iniciada por cualquier tercero, que tenga por objeto verificar que el Cliente esté actuando en cumplimiento con la Legislación Aplicable.

5. Declaración del Cliente e Indemnización

5.1 El Cliente manifiesta y declara que (i) ha obtenido, obtendrá y conservará, durante la vigencia de cualquier Contrato o Formulario de Orden, según resulte aplicable, todos los derechos, autorizaciones y licencias necesarios para el acceso y uso de los Materiales del Cliente tal y como se contemple en el Contrato o Formulario de Orden respectivos; (ii) el uso por parte de Alibot de los Materiales del Cliente de conformidad con cualquier Contrato o Formulario de Orden, según resulte aplicable, y estos Términos y Condiciones no infringirá ninguna Legislación Aplicable ni causará el incumplimiento de acuerdo u obligación alguna entre el Cliente y cualquier tercero; y (iii) la prestación del Servicio del Usuario Final no infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros ni contravendrá Legislación Aplicable alguna.

5.2 El Cliente indemnizará y sacará en paz y a salvo a Alibot de todas las pérdidas, daños, responsabilidades y costos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) (las “Pérdidas”) en los que incurra Alibot como consecuencia de cualquier reclamación, demanda o procedimiento iniciado por un tercero en contra de Alibot derivado de (i) el Servicio del Usuario Final o los Materiales del Cliente, incluyendo, sin limitación, (A) cualquier reclamación de que el Servicio de Usuario Final o los Materiales del Cliente infringen, incumplen o contravienen de cualquier modo los derechos de propiedad intelectual o la privacidad u otros derechos de cualquier tercero; o (B) cualquier reclamación respecto a que el uso, la prestación, la transmisión, la exhibición o el almacenamiento de los Materiales del Cliente contravienen cualquier Legislación Aplicable; y (ii) el uso de la Plataforma Alibot y el Servicio de Alibot por parte del Cliente de cualquier manera distinta a lo previsto en el Contrato o estos Términos y Condiciones. Alibot notificará oportunamente al Cliente la reclamación respecto a la cual se pretenda obtener una indemnización, y cooperará razonablemente con el Cliente en la defensa y/o resolución de la misma. El Cliente tendrá el derecho exclusivo de llevar a cabo la defensa de cualquier reclamación de la que el Cliente sea responsable en virtud del presente documento (en el entendido que, el Cliente no podrá celebrar convenio de transacción alguno respecto a ninguna reclamación sin la aprobación previa y por escrito de Alibot, salvo en el caso de que dicho acuerdo o convenio sea por una cantidad monetaria pagadera exclusivamente por el Cliente, libere incondicionalmente a Alibot  de toda responsabilidad y no requiera ninguna admisión ni participación por parte de Alibot y/o imponga restricciones a los negocios, productos o servicios de Alibot). Alibot podrá participar en la defensa o en la resolución de dicha reclamación a su cargo y con un abogado de su elección o, si el Cliente se niega a cumplir con su obligación de defensa, Alibot podrá defenderse y solicitar el reembolso al Cliente de cualesquier gastos incurridos para dicha defensa.

6. Disponibilidad del Servicio

6.1 Los Servicios se prestarán y se pondrán a disposición del Cliente de conformidad con el Contrato de Niveles de Servicio (“Contrato de Niveles de Servicio”) Alibot publicado en https://alibot.net/service-level-agreement, y dicho Contrato de Niveles de Servicio se entenderá incorporado a los presentes Términos y Condiciones por su sola referencia.

6.2 Si el Cliente actúa de forma contraria a, o incumple cualquier obligación aplicable conforme a la Sección 4, la Legislación Aplicable, cualesquier lineamientos aplicables a los Operadores o cualquier obligación de pago en favor de Alibot dentro de los plazos acordados, Alibot tendrá el derecho a suspender la prestación del Servicio inmediatamente y sin limitación alguna, y sin estar obligado a agotar cualquier recurso legal disponible para Alibot conforme a la Legislación Aplicable, incluyendo la rescisión del Contrato ni la demanda del correspondiente cumplimiento forzoso o pago de daños y perjuicios.

6.3 Si se adeudan comisiones o contraprestaciones mensuales en virtud de cualquier Contrato o estos Términos y Condiciones, el Cliente continuará siendo responsable del pago de dichos conceptos durante el período de suspensión del Servicio de conformidad con lo dispuesto en la presente Sección.

6.4 Tan pronto como el Cliente subsane la causa que haya dado lugar a la suspensión del Servicio de conformidad con las disposiciones de esta Sección, Alibot reanudará la prestación del Servicio, salvo que Alibot, a su entera discreción, considere que la naturaleza y/o la frecuencia del incumplimiento del Cliente es tal que la prestación de los Servicios debe ser terminada de forma permanente.

7. Compensación

7.1 Alibot tendrá derecho a compensar cualquier importe que el Cliente adeude a Alibot contra cualquier importe que Alibot adeude al Cliente.

7.2 Si Alibot y el Cliente han celebrado más de un Contrato. Alibot podrá compensar los importes de cualquiera de esos contratos, independientemente del Contrato del que se deriven las obligaciones de pago en cuestión.

8. Conflictos con respecto a los importes a pagar

8.1 Si el Cliente está en desacuerdo con cualquier concepto o cantidad pagadera prevista en cualquier factura enviada por Alibot, el Cliente deberá presentar una reclamación detallada dentro del plazo de pago aplicable a la factura en cuestión mediante notificación por escrito a Alibot. El Cliente sólo podrá objetar cualquier factura si el importe objeto de controversia es superior al equivalente en Moneda Estadounidense a $150.00 dólares, antes de impuestos, y superior al tres (3%) por ciento del importe de la factura respectiva (antes de impuestos).

8.2 El Cliente sólo tendrá derecho a suspender el pago de la parte objetada de la factura respectiva, si el importe impugnado por el Cliente supera el 5% del importe total de dicha factura (antes de impuestos). En este caso, el Cliente pagará inmediatamente la porción no objetada de cualquier factura.

9. Confidencialidad y Publicidad

9.1 Tal y como se utiliza en el presente documento, se entiende por “Información Confidencial” cualquier información que una parte (la “Parte Divulgadora”) proporcione a la otra parte (la “Parte Receptora”) en relación con cualquier Contrato, Formulario de Orden o estos Términos y Condiciones, ya sea de forma oral o por escrito, que se designe o identifique como “confidencial” o que razonablemente deba considerarse “confidencial” dada la naturaleza de la información y/o las circunstancias de su divulgación. Para mayor claridad, la Plataforma Alibot  y el Servicio se considerarán Información Confidencial de Alibot. Sin embargo, la Información Confidencial no incluirá ninguna información o material que (i) fueran, en la fecha de la divulgación respectiva, o se hayan convertido posteriormente, en información o material de conocimiento público sin que la Parte Receptora haya actuado o dejado de actuar; (ii) se hayan hecho legalmente de conocimiento de la Parte Receptora antes de recibir dicha información o materiales de la Parte Divulgadora; (iii) se hayan hecho legalmente del conocimiento de la Parte Receptora por un tercero que tenga derecho a revelar dicha información o materiales sin incumplir obligación de confidencialidad alguna; o (iv) hayan sido desarrollados de forma independiente por o para la Parte Receptora sin utilizar o acceder a ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora. Sin perjuicio de lo anterior, ninguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones limitará o restringirá la capacidad de Alibot para utilizar o divulgar cualquier conocimiento general, experiencia, conceptos y/o ideas que Alibot o su personal adquieran u obtengan en relación con el cumplimiento de las obligaciones de Alibot en virtud del presente documento, cualquier Contrato de servicios.

9.2 La Parte Receptora mantendrá la Información Confidencial de la Parte Divulgadora bajo estricta confidencialidad, y no utilizará la Información Confidencial de la Parte Divulgadora excepto cuando sea necesario para cumplir con sus obligaciones o para hacer cumplir sus derechos en virtud del cualquier Contrato, Formulario de Orden o estos Términos y Condiciones. La Parte Receptora no divulgará ni hará que se divulgue ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora, excepto (i) a aquellos empleados, representantes o contratistas de la Parte Receptora que tengan necesidad de buena fe de conocer dicha Información Confidencial para cumplir con cualquier Contrato o Formulario de Orden, según resulte aplicable, y que estén vinculados por acuerdos escritos con restricciones de uso y no divulgación al menos con los mismos estándares que los previstos en estos Términos y Condiciones, o (ii) cuando dicha divulgación sea exigida por orden o requerimiento judicial de un tribunal competente, u orden o requerimiento de cualquier agencia administrativa u otro organismo gubernamental competente, siempre y cuando la Parte Receptora proporcione a la Parte Divulgadora una notificación por escrito con razonable anticipación para permitir a la Parte Divulgadora acceder a cualesquier medios de defensa previstos en la Legislación Aplicable que le resulten aplicables, o impugnar de otro modo la divulgación de que se trate.

9.3 Las obligaciones de cada una de las Partes con respecto a la Información Confidencial serán efectivas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y vencerán una vez cumplidos (5) años contados a partir de la fecha en que dicha información sea entregada o proporcionada por primera vez a la Parte Receptora; no obstante, con respecto a cualquier Información Confidencial que constituya un secreto comercial o industrial (según lo previsto en la Legislación Aplicable), dichas obligaciones sobrevivirán a la terminación o vencimiento de la relación contractual entre las partes y se mantendrán vigentes durante todo el plazo en el que dicha Información Confidencial continúe estando sujeta a la protección de secretos comerciales o industriales conforme a la Legislación Aplicable.

9.4 Los términos y condiciones del cualquier Contrato o Formulario de Orden constituirán Información Confidencial de cada una de las partes, pero podrán ser divulgados de forma confidencial a cada uno de sus asesores, abogados, adquirentes reales o potenciales de buena fe, inversionistas u otras fuentes de financiamiento (y sus respectivos asesores y abogados) con fines de auditoría.

9.5 Por medio del presente, el Cliente concede a Alibot el derecho y el permiso para utilizar el nombre del Cliente y el logotipo de la empresa del Cliente en materiales de marketing, ventas, financieros y de relaciones públicas y otras comunicaciones de Alibot para identificar al Cliente como cliente de Alibot. Alibot podrá conceder al Cliente el derecho a utilizar el logotipo de Alibot, pero exclusivamente para identificar a Alibot como proveedor de Servicios al Cliente, sujeto a la aprobación previa por escrito de Alibot en cada caso. Todo beneficio comercial o de imagen generado por el uso del nombre y el logotipo de Alibot por parte del Cliente redundará en beneficio exclusivo de Alibot; y todo beneficio comercial o de imagen generado por el uso del nombre y el logotipo del Cliente por parte de Alibot redundará en beneficio exclusivo de Alibot. Salvo por lo previsto expresamente en el presente documento, ninguna de las partes utilizará el nombre, las marcas, los logotipos, las direcciones URL o las especificaciones de la otra parte sin el previo consentimiento por escrito de dicha parte.

10. Datos Personales

10.1 Alibot podrá dar Tratamiento a los Datos Personales como Responsable o como Encargado de los mismos, según resulte aplicable de conformidad con lo previsto en la Legislación de Protección de Datos. Los Datos Personales podrán incluir Datos Personales del Cliente y/o del Usuario Final.

10.2 Sujeto a lo previsto en la Legislación de Protección de Datos, en el evento de que Alibot dé Tratamiento a los Datos Personales del Cliente, actuará como Responsable, y en principio, cuando lo haga respecto a aquellos Datos Personales de los Usuarios Finales. Los Datos Personales relativos al Cliente podrán incluir datos de contacto, datos financieros y datos de uso de la Plataforma Alibot. Estos datos serán objeto de Tratamiento con fines de gestión de contratos, asistencia al Cliente, comprobaciones de crédito, prevención de fraudes y actividades delictivas y procesos de “Conocimiento del Cliente”. Además, dichos datos podrán utilizarse para la investigación estadística y para ponerse en contacto con el Cliente para las actividades de marketing de Alibot y sus afiliadas. Alibot dará Tratamiento a dichos datos únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de cualquier Contrato o Formulario de Servicio, para cumplir con una obligación legal a la que esté sujeta Alibot o cuando dicho Tratamiento sea necesario para los fines de los intereses legítimos de Alibot o un tercero. Alibot también podrá transferir Datos Personales a terceros a efecto de llevar a cabo comprobaciones de crédito y seguimiento para revisar antecedentes crediticios, prevenir conductas fraudulentas y otras actividades ilícitas.

10.3 Cuando Alibot efectúe el Tratamiento de Datos Personales de los Usuarios Finales actuará como encargado de dicho Tratamiento, y lo realizará respecto a cualesquier datos que sean necesarios para el funcionamiento del servicio de comunicación electrónica. Dichos datos incluirán, entre otros, los datos de Tráfico. Los fines para los que se procesan los Datos Personales de los Usuarios Finales serán la prestación del Servicio, el suministro de información continua al Cliente a través de Alibot Analytics, la facturación, la administración financiera, la gestión de reclamaciones y litigios, el control del tráfico, el suministro de información a los servicios de emergencia y la prevención de fraudes y actividades ilícitas. Alibot dará Tratamiento a dichos Datos Personales únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de cualquier Contrato o Formulario de Orden, para cumplir con una obligación legal a la que esté sujeta Alibot o cuando el Tratamiento sea necesario para los fines de los intereses legítimos de Alibot o un tercero. Sujeto a lo previsto en la Legislación de Protección de Datos, en la medida en la que Alibot no efectúe el Tratamiento de los Datos Personales exclusivamente como Encargado, será considerado como un Responsable para efectos de dicha legislación.

10.4 Al dar Tratamiento a los datos en virtud de esta Sección 10, Alibot cumplirá plenamente con sus obligaciones en virtud de la Legislación de Protección de Datos.

10.5 No obstante lo dispuesto en la presente Sección 10 y/o en el presente documento, Alibot tendrá derecho a recopilar, extraer, compilar, sintetizar y analizar datos o información mientras no sea posible asociarlos al titular, ni permitir por su estructura, contenido o grado de disgregación, la identificación del mismo, que resulten del uso o prestación de los Servicios por parte del Cliente a sus Usuarios Finales, incluyendo, a modo de ejemplo y sin limitación, información relativa a volúmenes, frecuencias, tasas de rebote o cualquier otra información relativa a las comunicaciones (los “Datos del Servicio”) que el Cliente, sus Usuarios Finales o destinatarios generen y envíen utilizando los Servicios. En la medida en que Alibot recopile o genere Datos del Servicio, dichos datos serán propiedad exclusiva de Alibot y podrán ser utilizados por Alibot para cualquier fin comercial lícito sin obligación de rendir cuentas al Cliente, siempre que dichos datos se utilicen únicamente de forma total, sin identificar directa o indirectamente a ninguna persona.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Sujeto a los derechos limitados que se conceden expresamente en el presente documento, Alibot se reserva y, en lo que se refiere a las partes, Alibot será el único propietario de todos los derechos, títulos y participaciones sobre la Propiedad Intelectual Alibot. No se concederán derechos al Cliente en virtud del presente documento, cualquier Contrato o Formulario de Orden, salvo los que se establezcan expresamente en ellos, y CM.com se reserva todos los derechos, títulos o licencias, según corresponda conforme a la Legislación Aplicable, sobre la Plataforma Alibot y el Servicio de Alibot, la tecnología y el código subyacente, y todas las mejoras, adaptaciones, perfeccionamientos o modificaciones de lo anterior, tanto si se desarrollan durante la vigencia de cualquier Contrato o Formulario de Orden como si son independientes entre sí, así como todos los derechos de propiedad intelectual asociados a los mismos.

12. Responsabilidad

12.1 El Cliente reconoce que el acceso a Internet, a las redes de telecomunicaciones y a otros medios de comunicación está sujeto a ciertos riesgos, incluyendo sin limitación alguna, en relación con la disponibilidad de los servicios, la fiabilidad de la transmisión, las autorizaciones, la autenticidad y la seguridad de los datos. Alibot no garantiza que los Servicios estén o vayan a estar completamente libres de errores, sin fallos o sin interrupciones. Alibot no será responsable de cualquier suspensión, ralentización, interrupción del Servicio, problemas de rendimiento u otros problemas que se deban a circunstancias ajenas a su control, incluyendo sin limitación alguna, la perturbación de las transmisiones de radio, teléfono y/o telecomunicaciones fuera de la Plataforma Alibot, el uso por parte del Cliente de la Plataforma Alibot de una manera contraria a lo establecido en cualquier Contrato, Formulario de Orden o estos Términos y Condiciones, las deficiencias o limitaciones en el hardware, sistemas, software o procesos del Cliente, las deficiencias o limitaciones en las conexiones de Internet o inalámbricas. En caso de error, fallo o interrupción, Alibot realizará sus esfuerzos razonables para restaurar el Servicio de conformidad con las prácticas adecuadas reconocidas en la industria de las comunicaciones electrónicas.

12.2 La Solución Alibot, el Servicio y cualquier otra Propiedad Intelectual Alibot se proporcionan en el estado en el que se encuentran. Alibotno ofrece declaración ni garantía alguna en relación con la Propiedad Intelectual Alibot, incluida la Plataforma Alibot, el Servicio o cualquier otro servicio prestado en virtud del presente documento, cualquier Contrato de servicios. En la máxima medida permitida por la Legislación Aplicable, Alibot por medio del presente desconoce cualquier declaración o garantía, expresa o implícita, incluyendo sin limitación alguna, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un uso en particular, y declaraciones o garantías que surjan del curso ordinario del negocio o del uso del Servicio. Sin limitar lo anterior, Alibot por medio del presente, no reconoce declaración ni garantía alguna respecto a que el uso de la Plataforma estará libre de errores, no tendrá fallos y que el Servicio no será ininterrumpido.

12.3 En la medida máxima permitida por la Legislación Aplicable, ninguna de las partes será responsable ante la otra en virtud del presente documento, cualquier Contrato o Formulario de Orden, o en relación con la prestación del Servicio, incluso si se le notifica a la otra parte de la posibilidad de que tales daños sean incurridos, y si dicha responsabilidad se deriva de cualquier reclamación basada en un actos en los que haya mediado culpa o negligencia, incumplimiento de contrato o cualquier otra causa, y en los siguientes casos (i) la pérdida de beneficios, ingresos o ventas; (ii) la pérdida de oportunidad de negocio; (iii) la pérdida de oportunidades; (iv) el costo de servicios de reemplazo u otras pérdidas económicas, (v) la pérdida de uso de cualquier servicio o de cualquier equipo informático; (vi) la pérdida de tiempo por parte de la dirección administración, la administración o de cualquier otro personal; (vii) los honorarios o gastos profesionales; (viii) la interrupción de la actividad comercial; (ix) cualesquier pérdidas; (x) el daño o la pérdida de datos; (xi) la pérdida de reputación o buena voluntad comercial, o (xii) cualquier daño indirecto, especial, incidental, ejemplar, punitivo o consecuencial de cualquier tipo que surja, e independientemente de que una parte haya sido advertida de la posibilidad de dicha pérdida o daño.

12.4 En ningún caso la responsabilidad, en su totalidad, de Alibot en relación con el presente documento, cualquier Contrato que hubiere celebrado con el Cliente, la Propiedad Intelectual Alibot o el Servicio superará el importe equivalente al promedio de la factura mensual del Cliente, calculado sobre los doce (12) meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la responsabilidad respectiva, sujeto a un máximo del equivalente en Moneda Nacional a cincuenta mil dolares ($50.000) por la vigencia total del Contrato o Formulario de Orden respectivos. En ningún caso, cualesquier indemnizaciones pagaderas por Alibot por todas y cada una de las reclamaciones en virtud de cualquier Contrato, Formulario de Orden o estos Términos y Condiciones celebrado con el Cliente en cuestión, superará al equivalente en Moneda Nacional a cincuenta mil dólares estadounidenses.

12.5 Las limitaciones de responsabilidad detalladas en la presente Sección 12 no procederán en caso de dolo o culpa grave imputable a cualquiera de las partes, o en caso de lesiones personales o muerte, o de cantidades adeudadas por Alibot o por el uso no autorizado del Cliente de la Plataforma Alibot o del Servicio.

13. Fuerza mayor o Caso Fortuito

13.1 Ninguna de las partes estará obligada a cumplir con cualquier obligación prevista en cualquier Contrato o Formulario de Orden (salvo por la obligación de pagar los importes adeudados en virtud del Contrato o Formulario de Orden respectivos) en el evento de que esté imposibilitada para hacerlo como consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor. El término “fuerza mayor” o “caso fortuito” se utiliza en este contexto para incluir, pero no se limita a: intervenciones gubernamentales, huelgas, enfermedades, pandemias, epidemias, actos de terrorismo o amenaza de los mismos, interrupción de las operaciones, interrupciones energéticas, interrupciones en las instalaciones de telecomunicaciones de terceros, fallos o retrasos en el cumplimiento por parte de los proveedores auxiliares de Alibot o de otros terceros contratados por Alibot, así como cualquier otra circunstancia que una parte no hubiera podido evitar o prevenir razonablemente, y que constituya un obstáculo para el normal cumplimiento de cualquier Contrato o de cualquier Formulario de Orden. En la medida más amplia y para todos los efectos previstos en la Legislación Aplicable, el Cliente acepta expresamente la responsabilidad que, en su caso, derive a su cargo derivada de sus obligaciones de pago en favor de Alibot, incluyendo en el contexto de cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.

13.2 Si una parte se ve impedida para cumplir con sus obligaciones por causa de fuerza mayor o de caso fortuito, lo hará del conocimiento de la otra parte dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a la fecha en que se presentó la situación de fuerza mayor o de caso fortuito respectiva.

14. Vigencia y Terminación del Contrato.

14.1 El plazo inicial de cada Contrato y/o Formulario de Orden iniciará en la Fecha de Entrada en Vigor y vencerá al final del plazo inicial detallado en el Contrato y/o Formulario de Orden respectivo (la “Vigencia Inicial”). En el caso que la Vigencia Inicial no se especifique en el Formulario de Orden y/o Contrato, entonces la Vigencia Inicial vencerá un (1) año después de la Fecha de Entrada en Vigor.

14.2 Después de la Vigencia Inicial, el Contrato y/o Formulario de Orden respectivo se renovarán automáticamente por periodos adicionales de la misma duración que la Vigencia Inicial, o por un periodo de un (1) año, lo que sea más corto (cada uno, un “Periodo de Renovación”, y junto con la Vigencia Inicial, la “Vigencia”), salvo que cualquiera de las partes termine el Contrato o Formulario de Orden correspondiente por escrito notificando a la otra Parte con, por lo menos, tres (3) meses de antelación al término de la Vigencia Inicial o del Periodo de Renovación en curso, según resulte aplicable.

14.3 Alibot podrá, sin responsabilidad alguna a su cargo, rescindir o terminar cualquier Contrato y/o Formulario de Orden o la prestación de un Servicio en cualquier momento, y dicha rescisión o terminación será efectiva mediante notificación por escrito al Cliente y sin responsabilidad alguna a su cargo, si considera (a su entera discreción) que razonablemente no puede tenerse la expectativa de la continuidad del Servicio por motivos económicos.

14.4 Cualquiera de las partes podrá rescindir o dar por terminado cualquier Contrato y/o Formulario de Orden mediante notificación por escrito a la otra parte, si ésta incumple materialmente con sus obligaciones bajo el mismo, y dicho incumplimiento continúa sin ser subsanado durante los diez (10) Días Hábiles siguientes a la fecha en que la parte no infractora proporcione a la parte infractora una notificación por escrito sobre dicho incumplimiento.

14.5 Cualquiera de las partes podrá además rescindir o dar por terminado cualquier Contrato mediante notificación por escrito a la otra parte:

a. si la otra parte es sujeta a un procedimiento de disolución, liquidación, concurso o quiebra de conformidad con la Legislación Aplicable, o de cualquier otro procedimiento relativo a la insolvencia, la liquidación o el concurso de acreedores, o si se designa a un síndico o liquidador;

b. si la situación de fuerza mayor o caso fortuito mencionada en la Sección 13 subsiste por más de veinte (20) Días Hábiles; o

c. si dicha rescisión o terminación es exigida por las autoridades competentes o como resultado de cambios en las condiciones del(los) Operador(es) o de cualquier otro cambio o modificación de la Legislación Aplicable. 14.6 Si en la fecha de la rescisión o terminación respectiva a la que se hace referencia en las Secciones 14.4 y 14.5 el Cliente ya ha recibido alguna prestación del Servicio o cualquier otra prestación derivada del cumplimiento del Contrato y/o cualquier Formulario de Orden o de estos Términos y Condiciones, entonces, cualquier importe facturado por Alibot antes de dicha rescisión o terminación en relación con esa prestación recibida será totalmente exigible y será pagadero inmediatamente por el Cliente y en favor de Alibot. 14.7 Las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a mantenerse vigentes después de la terminación o rescisión del Contrato y/o Formulario de Orden respectivos, continuarán subsistiendo tras dicha terminación o rescisión en sus propios términos. Dentro de las disposiciones que continuarán surtiendo sus efectos con posterioridad a la terminación o rescisión del Contrato, se encuentran, enunciativa pero no limitativamente, las previstas en las Secciones 5 (Declaración del Cliente e Indemnización), 7 (Compensación), 9 (Confidencialidad y Publicidad), 10 (Datos Personales), 11 (Propiedad intelectual), 12 (Responsabilidad), 13 (Fuerza mayor y Caso Fortuito), 14.6 y 14.7 (Vigencia y Terminación del Contrato), y 16 (Legislación Aplicable y Controversias) del presente documento.

15. Cesión de derechos y obligaciones; subcontratación

15.1 Ninguna de las partes podrá ceder total ni parcialmente sus derechos u obligaciones al amparo de Contrato o Formulario de Orden alguno, sin el previo consentimiento por escrito de la otra parte, el cual no podrá ser negado de forma injustificada; no obstante, cualquiera de las partes podrá ceder sus derechos y obligaciones conforme a cualquier Contrato o Formulario de Orden sin la previa autorización de la otra parte, siempre que dicha cesión se efectúe en favor de cualquier entidad afiliada de dicha parte cedente o a un tercero que sea su causahabiente o cesionario de la totalidad de las actividades y activos de dicha entidad relacionados con el objeto del Contrato o Formulario de Orden respectivos, ya sea mediante fusión, adquisición, venta de la mayoría de su capital social, venta de la totalidad de sus activos o una operación similar. Cualquier cesión realizada en contravención a lo previsto en esta Sección será nula y no producirá efecto alguno conforme a la Legislación Aplicable. Sujeto a lo anterior, cualquier Contrato o Formulario de Orden será vinculante y redundará en beneficio de los causahabientes o cesionarios autorizados de cualquiera de las partes.

15.2 Alibot tendrá derecho a contratar a cualquiera de sus entidades afiliadas y a otros terceros para la realización de cualquier actividad o la prestación de cualquier servicio previsto en cualquier Contrato.

16. Legislación Aplicable y Controversias

16.1 Cualquier Contrato y/o Formulario de Orden (y cualquier asunto que surja de o esté relacionado con los mismos) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que llevaría a la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. La partes expresamente convienen que no procede la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Compraventa Internacional de Mercancías.

17. Disposiciones Varias

17.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 17.4, cualesquier modificaciones y adiciones a cualquier Contrato u otras notificaciones sólo serán válidas y vinculantes para las partes si se acuerdan por escrito y han sido firmadas por las personas autorizadas para ello en representación de cada una de las partes. Cualquier modificación o adición sólo procederá para el acuerdo o circunstancia específicos para los que se hubieren pactado, y no podrán invocarse para acuerdos o circunstancias distintos a aquellos para los que hubieren sido expresamente pactados.

17.2 Cada Contrato, según resulte aplicable, constituirán un acuerdo único y absoluto, y reemplazará cualquier y toda discusión, convenio y entendimiento previo, entre las partes con relación al objeto del mismo. Sin limitación alguna, los términos de cualquier otro documento, curso de los negocios, o curso del comercio no modificarán el Contrato o Formulario de Orden respectivos, excepto como se establezca expresamente en los mismos o de la manera en que las partes, en su caso, lo acuerden por escrito. Ninguna modificación de dicho Contrato o Formulario de Orden, o renuncia a cualquier disposición de los mismos será válida o vinculante, salvo que se establezca por escrito y se encuentre debidamente celebrada y firmada por la(s) parte o partes que deban obligarse o que otorguen la renuncia respectiva. El no exigir el cumplimiento de cualquier disposición de cualquier Contrato o Formulario de Orden no se interpretará como una renuncia a dicha disposición; y la parte que tenga derecho a exigir el cumplimiento de esta última se reserva sus derechos para todos los efectos legales a que haya lugar conforme a la Legislación Aplicable. Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones, cualquier Contrato o Formulario de Orden se considerará constitutivo de una relación de agencia, empresa conjunta, relación laboral, asociación o fiduciaria entre las partes. Ninguna de las partes está autorizada, en virtud de estos Términos y Condiciones o de cualquier Contrato  o de cualquier otro modo, para actuar como agente o representante legal de la otra parte. A ninguna de las partes se le otorga derecho o autoridad para asumir o crear cualquier obligación o responsabilidad, expresa o implícita, en nombre o representación de la otra parte, o para obligar a la otra parte en cualquier aspecto. Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones, cualquier Contrato o Formulario de Orden se considerará que crea un derecho en beneficio de terceros, excepto respecto a las entidades afiliadas y accionistas de Alibot, quienes serán terceros beneficiarios de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, dicho Contrato o Formulario de Orden en sus propios términos, y dichas disposiciones resultarán aplicables a dichos accionistas y entidades afiliadas de Alibot en los términos previstos expresamente en el mismo, incluyendo (pero sin limitarse a) aquellas disposiciones relacionadas con la propiedad intelectual, la indemnización, los avisos, el arbitraje y la limitación de cualesquier indemnizaciones por daños y las renuncias a beneficios previstos en la Legislación Aplicable por parte del Cliente. Cada una de las partes reconoce que ha recibido asesoría jurídica independiente por el profesionista de su elección en relación con la negociación y celebración de cualquier Contrato o Formulario de Orden. Si una o más de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, cualquier Contrato o Formulario de Orden son declaradas total o parcialmente nulas o inexigibles, dichas disposiciones se considerarán modificadas, y el tribunal u otro organismo gubernamental estará autorizado para modificar e interpretar dichas disposición(es) en la medida más amplia permitida por la Legislación Aplicable, para que éstas sean válidas y exigibles de conformidad con la intención de las partes y la Legislación Aplicable.

17.3 Las personas de contacto de cada parte sólo podrán representar y obligar a la parte respectiva, en la medida en que se trate del cumplimiento ordinario del Contrato o Formulario de Orden respectivos.

Apartado II. Tratamiento de datos

18. Definiciones e interpretación

18.1 En el Apartado II de estos Términos y Condiciones, salvo que se indique lo contrario y además de los términos establecidos en el Apartado I, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

Medidas Técnicas y Organizacionales: significa las medidas para proteger los Datos Personales de cualquier destrucción accidental o ilegal o pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizado y contra cualquier otra forma ilegal de Tratamiento.

Violación de Datos Personales: una violación a las medidas de seguridad que resulte en la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación no autorizada de, o acceso a, Datos Personales transmitidos, almacenados o de cualquier otra forma objeto de Tratamiento.

Las expresiones “Titular de Datos”, “Responsable”, “Encargado” tendrán el significado que se les atribuye en las Legislación de Protección de Datos aplicable en Costa Rica.

18.2 Las referencias a la Legislación de Protección de Datos se sustituirán o incorporarán por referencias a cualquier Legislación Aplicable que las sustituya o modifique, así como los términos equivalentes definidos en dichas leyes, una vez que estén en vigor y sean aplicables. 18.3 En caso de conflicto, las disposiciones de este Apartado II relativas al Tratamiento de Datos Personales prevalecerán sobre las disposiciones de cualquier Contrato, Formulario de Orden y/o del Apartado I de estos Términos y Condiciones. Cuando alguna de las disposiciones de este Apartado II sea nula o inexigible, la validez y exigibilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.

19. Obligaciones del Cliente

19.1 Cumplimiento

19.1.1 El Cliente deberá, en el uso del Servicio, dar Tratamiento a los datos personales de conformidad con los requisitos de la Legislación de Protección de Datos. Para evitar dudas, las instrucciones del Cliente para el Tratamiento de Datos Personales deberán cumplir con la Legislación de Protección de Datos. El Cliente será el único responsable de la precisión, calidad y legalidad de los Datos Personales y de los medios por los que el Cliente adquirió los Datos Personales.

19.1.2 El Cliente mantendrá registros precisos y completos del uso del Servicio en virtud de cualquier Contrato durante la vigencia del mismo y según lo exigido por la Legislación de Protección de Datos. Previo aviso por escrito, el Cliente proporcionará inmediatamente la información que se le solicite y que sea requerida por Alibot, por cualquier Operador, regulador u otra autoridad competente. Sin limitar la generalidad de cualquier otra disposición de cualquier Contrato, antes de utilizar el Servicio, el Cliente deberá obtener el consentimiento informado verificable de los Usuarios Finales o ser capaz de proporcionar la confirmación de cualquier otro fundamento que dé sustento a la legalidad del Tratamiento, y deberá mantener un registro de cada uno de dichos consentimientos y/o fundamentos legales.

20. Obligaciones al amparo de las Legislación de Protección de Datos

20.1 Instrucciones

20.1.1 Alibot dará Tratamiento a los Datos Personales de conformidad con este Apartado II, cualquier Contrato, y para los fines y de la manera especificada por el Cliente de tiempo en tiempo en cualquier Contrato y otras instrucciones que, en su caso, se hayan acordado al amparo de cualquiera de dichos instrumentos. 20.1.2 En caso de que Alibot deba dar Tratamiento a Datos Personales en virtud de la Legislación Aplicable, tal como se especifica en este Apartado II, en cualquier Formulario de Orden y/o Contrato, Alibot se considerará un Responsable para dichos efectos, excepto en la medida en la que dicho Tratamiento de Datos Personales sea efectuado en su calidad de Encargado, según resulte aplicable, en los términos de la Legislación de Protección de Datos. En caso de que Alibot está obligada a dar Tratamiento a Datos Personales en virtud de la Legislación Aplicable, Alibot informará al Cliente por escrito antes de proceder a dicho Tratamiento, salvo que la Legislación Aplicable le prohíba proporcionar dicha información.

20.2 Medidas Técnicas y Organizacionales

20.2.1 Considerando el estado de la técnica, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del Tratamiento, nuestra solución y proveedores implementarán las Medidas Técnicas y Organizacionales apropiadas (incluyendo para prevenir el Tratamiento no autorizado o ilícito y la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, la divulgación o el acceso no autorizados a los Datos Personales) para garantizar un nivel de seguridad adecuado para salvaguardar cualesquier Datos Personales en su poder. Usted podrá encontrar la información más actualizada sobre las Medidas Técnicas y Organizacionales en CM.com/about-cm/security-compliance/. 20.2.2 

20.3 Requisitos personales

Alibot se cerciorará de que las personas autorizadas para dar Tratamiento a los Datos Personales se encuentren sujetas a obligaciones contractuales de confidencialidad, o bien, a obligaciones legales de confidencialidad. El acceso a los Datos Personales estará restringido al personal que requiera acceder a los mismos para prestar los Servicios en términos de cualquier Contrato o estos Términos y Condiciones

20.4 Confidencialidad

Alibot se obliga a mantener absoluta confidencialidad respecto a cualesquier Datos Personales a los que tenga acceso. En particular, Alibot no divulgará Dato Personal alguno suministrado a Alibot por cualquier medio, para o en nombre del Cliente, a ningún tercero sin el previo consentimiento del Cliente, salvo por lo previsto y requerido para la prestación de los Servicios o según le sea requerido conforme a la Legislación Aplicable.

20.5 Derechos del Titular de los datos 20.5.1 El Cliente o cualquier Titular de Datos respecto a Datos Personales que obren en poder de Alibot en carácter de Responsable, según lo disponga la Legislación de Protección de Datos, tendrá derecho a solicitar a Alibot el acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus Datos Personales, en los términos de lo previsto en la Legislación de Protección de Datos. 20.5.2 Alibot notificará inmediatamente al Cliente si recibe una solicitud de cualquier Titular de Datos respecto a Datos Personales que hubieren sido objeto de Tratamiento en relación con los Servicios prestados al Cliente. Dependiendo de la naturaleza del Tratamiento, el Cliente estará obligado a asistir a Alibot en el cumplimiento de la solicitud presentada por el Titular de Datos respectivo en los términos de la Legislación de Protección de Datos. En la medida más amplia permitida conforme a la Legislación Aplicable, el Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo y a indemnizar a Alibot por cualesquier reclamaciones, demandas o procedimientos entablados por cualquier Titular de Datos de conformidad con lo previsto en la Legislación de Protección de Datos, quedando obligado el Cliente en dichos términos, así como a reembolsar a Alibot cualesquier gastos o erogaciones en los que hubiere incurrido en relación con dicho procedimiento.

20.6 Asistencia para el cumplimiento de Alibot

En la medida en la que Alibot reciba cualquier solicitud de cualquier Titular de Datos conforme a la Sección anterior, el Cliente deberá proporcionar a Alibot la asistencia que éste requiera para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Alibot en virtud de la Legislación de Protección de Datos.

20.7 Cumplimiento, información y auditoría

20.7.1 La solución de Alibot, está compuesta por partner han obtenido las certificaciones de terceros establecidos en la sección de Seguridad y Cumplimiento en el sitio web cada uno de ellos, en la que se ofrece información sobre las Medidas Técnicas y Organizacionales y la seguridad de los Datos Personales. Previa solicitud por escrito del Cliente, y sujeto a las obligaciones de confidencialidad establecidas en el Contrato, cualquier Orden de Servicios o estos Términos y Condiciones, Alibot pondrá a disposición del Cliente, siempre que éste no sea un competidor de Alibot (o del auditor independiente, o asesor del Cliente que no sea un competidor de Alibot) una copia de las certificaciones emitidas por terceros más recientes y de la información relativa a la seguridad de la TI, según corresponda y se solicite por escrito con una anticipación razonable.

20.7.2 El Cliente tendrá derecho a nombrar a un experto externo acreditado, como máximo una vez al año, para que audite los procedimientos relativos al Tratamiento de los Datos Personales del Cliente. Alibot cooperará con dicha auditoría, previo aviso razonable por escrito con por lo menos 10 (diez) Días Hábiles de anticipación. El Cliente deberá reembolsar a Alibot el tiempo empleado en la realización de dicha auditoría según las tarifas de servicios profesionales vigentes en ese momento, que se pondrán a disposición del Cliente cuando éste las solicite. Antes de que se inicie dicha auditoría, las partes deberán acordar el alcance, el calendario y la duración de la misma, además del importe que será reembolsado a Alibot por el Cliente.

20.7.3 Alibot tendrá derecho a solicitar que el experto externo firme un convenio de confidencialidad para beneficio de Alibot en los términos que Alibot determine razonables. Cualquier dictamen emitido por el experto independiente será puesto a disposición de Alibot en la misma fecha en la que sea puesto a disposición del Cliente. El Cliente tomará todas las medidas que resulten necesarias o convenientes para evitar que la auditoría obstaculice las operaciones de Alibot

20.8 Registros

Alibot mantendrá registros completos, precisos y actualizados de las actividades de Tratamiento realizadas en nombre de sus Clientes o respecto a sus Clientes.

20.9 Afiliadas o Encargados

20.9.1 Algunas o todas las obligaciones de Alibot en virtud de cualquier Contrato, Formulario de Orden o los presentes Términos y Condiciones podrán ser cumplidas o gestionadas por entidades afiliadas de Alibot. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por “Afiliada” una entidad jurídica que Controle, directa o indirectamente, sea Controlada por, o que esté bajo Control común con Alibot. Por “Control” se entiende aquel que exista como resultado de la titularidad, directa o indirecta, de más del 50% del capital social de la persona moral o de más del 50% del capital social de dicha persona emitido con derecho a voto para la elección de consejeros o administradores o de personas que desempeñan funciones similares. Alibot y sus Afiliadas han celebrado convenios inter-compañía, en virtud de los cuales, las Afiliadas de Alibot que realizará Tratamiento de Datos Personales lo harán sujeto a medidas similares a las implementadas por Alibot. Alibot es responsable de que sus afiliadas cumplan con los lineamientos previstos en estos Términos y Condiciones.

20.9.2 El Cliente reconoce y acepta que (a) las Afiliadas de Alibot podrán efectuar el Tratamiento de Datos Personales en calidad de Encargados; y (b) Alibot y las Afiliadas de Alibot podrán contratar respectivamente a terceros subcontratistas que podrán o no ser Encargados en relación con la prestación de los Servicios y/o el Tratamiento de Datos Personales. Siempre que Alibot o una entidad Afiliada de Alibot haya celebrado un contrato o convenio por escrito con cualquier subcontratista que contenga obligaciones de protección de Datos Personales, éstas deberán ser no menos estrictas que las previstas en estos Términos y Condiciones.

20.9.3 Alibot será responsable de cada uno de sus Encargados y subcontratistas, en la misma medida en la que Alibot sería responsable si realizara los servicios de cada Encargado y subcontratistas conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones, cualquier Contrato o Formulario de Orden.

20.10 Notificación de incumplimiento

En caso de cualquier divulgación o vulneración de Datos Personales durante su tratamiento, Alibot deberá: (a) notificar al Cliente sobre dicha divulgación o vulneración que sea imputable a Alibot o a cualquier subcontratista o Encargado, lo antes posible pero a más tardar dentro de las cuarenta y ocho horas inmediatas siguientes a la fecha en la que haya tenido conocimiento de dicha divulgación o vulneración.

(b) brindar cooperación y asistencia razonables al Cliente en relación con cualquier acción que deba tomarse en atención a cualquier violación de Datos Personas de conformidad con lo previsto en la Legislación Aplicable.

Alibot investigará oportunamente cualquier divulgación o vulneración de Datos personales y tomará las medidas razonables para identificar su causa y evitar la reiteración de dicha vulneración.

21. Tratamiento de Datos Personales

En cualquier caso,Alibot realizará el Tratamiento de Datos Personales con apego a los principios previstos, y en cumplimiento con las obligaciones que, en su caso, resulten aplicables a su cargo de conformidad con la Legislación de Protección de Datos y en los términos del Aviso de Privacidad que sea puesto a disposición del Titular de Datos en documento por separado.

Apartado III. Mensajería

En el caso de que los Servicios de mensajería formen parte del Servicio prestado al Cliente en virtud de cualquier Contrato y/o Orden de servicio, se aplicarán las siguientes condiciones:

24. General

El Cliente será responsable del contenido de todos los mensajes enviados por el Cliente y garantizará que éstos cumplan con la Legislación Aplicable.

25. Términos y condiciones adicionales Mensajería SMS

25.1 La(s) cuenta(s) de mensajería del Cliente tendrán un límite de mensajes estándar de 50,000 (cincuenta mil) mensajes. Alibot enviará al Cliente un aviso electrónico (e-mail) cuando el Cliente alcance el 75% del límite estándar de mensajes.

25.2 Después de recibir la notificación del límite de mensajes, el Cliente podrá pagar los mensajes que no hayan sido pagados a Alibot. El pago puntual evitará que la cuenta de mensajería sea suspendida (temporalmente) cuando se alcance el límite máximo de mensajes. El Cliente podrá solicitar un aumento del límite máximo de mensajes aplicable. El Cliente acepta que Alibot podrá, a su entera discreción, modificar (aumentar o disminuir) o cancelar el límite de mensajes en cualquier momento mediante notificación por correo electrónico al Cliente y con efecto inmediato. Cualquier cambio solicitado del límite de mensajes requiere la aprobación por escrito de Alibot. Hasta que el límite de crédito haya sido incrementado o los mensajes hayan sido pagados por el Cliente, Alibot tendrá el derecho de suspender los Servicios sin necesidad de aviso y/o sin cualquier responsabilidad. Alibot no tendrá la obligación de enviar mensajes SMS hasta que se reciba el pago respectivo y/o se aumente el límite correspondiente y no aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de que dichos mensajes SMS no sean recibidos por los Usuarios Finales.

26. Condiciones adicionales de servicios OTT, Redes Sociales y de Mensajes Push

26.1 Los servicios OTT, redes sociales y de mensajes “Push” proporcionarán al Cliente la posibilidad de comunicarse, compartir información con, y en relación con los Usuarios Finales individuales utilizando OTT, aplicaciones de redes sociales y/o “in-app” mensajes Push. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que la comunicación, así como la información obtenida y enviada al Usuario Final está suficientemente asegurada y protegida, y que el Cliente ha obtenido el consentimiento informado requerido de cada Usuario Final individual o que cuenta con el sustento legal requerido, en su caso, conforme a la Legislación Aplicable, antes de dar Tratamiento o transmitir cualquier información de dicho Usuario Final utilizando OTT, canales de redes sociales o servicio de mensajería “push”. Alibot no tendrá responsabilidad alguna a este respecto y Alibot proporcionará (el acceso a) servicios OTT, redes sociales y Servicios Push y toda la información en el estado en el que se encuentre y según se encuentre disponible. El Cliente sacará en paz y a salvo e indemnizará a Alibot y sus afiliadas por cualquier daño o perjuicio derivado de cualquier demanda, reclamación o procedimiento entablado por cualquier tercero o Usuario Final en relación con el envío y la recepción de dichas comunicaciones o mensajes.

26.2 Los términos y condiciones de las organizaciones que proporcionan las diversas plataformas de redes sociales, servicios OTT y los servicios integrados en el Servicio son aplicables al uso del Servicio por parte del Cliente. Es responsabilidad del Cliente asegurar el cumplimiento de dichas condiciones generales y de la Legislación Aplicable. El Cliente indemnizará y sacará en paz y a salvo a Alibot y a sus afiliadas de toda responsabilidad, pérdidas, daños, reclamaciones, sanciones, multas y costos (incluidos los costos legales razonables) que resulten o se deriven del incumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones aplicables al uso por parte del Cliente de los servicios OTT, de redes sociales y de mensajes Push.

27. Términos y Condiciones adicionales: Servicios de comunicación aplicadas de acuerdo con nuestro Partner y  Proveedor de Software Independiente y comunicaciones: CM.com

“En caso de que la Solución WhatsApp Business forme parte del Servicio prestado al Cliente en virtud de cualquier Contrato, orden de servicio o estos Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes condiciones y el Cliente acepta incondicionalmente y está de acuerdo con las Condiciones de la Solución WhatsApp Business: www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms. No obstante, cualquier disposición en contrario en los presentes Términos y Condiciones, cualquier Contrato, la prestación de la solución WhatsApp Business estará expresamente condicionada al resultado positivo y a la aprobación por parte de CM.com, la incorporación, la selección y la aceptación del Cliente por parte de WhatsApp. En el caso de que CM.com y/o WhatsApp no aprueben y/o acepten al Cliente, cualquier Contrato que, en su caso, se haya celebrado, firmado o suscrito para la prestación de la Solución WhatsApp Business será nulo y quedará sin efecto alguno. En relación con el uso de la Solución WhatsApp Business por parte del Cliente, éste no podrá conceder a ningún proveedor de servicios de terceros (en lo sucesivo, “Proveedor de Software Independiente” y/o “ISV”) acceso a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y/o al Tráfico de WhatsApp Business del Cliente, a menos que el Cliente y el ISV hayan firmado las Condiciones de ISV de WhatsApp respectivas. Alibot se reserva el derecho de suspender inmediatamente el uso de la Solución WhatsApp Business por parte del Cliente en el caso de que éste proporcione acceso y/o contrate a un ISV sin que el Cliente y el ISV hayan aceptado previamente las Condiciones del ISV, y sin que éste haya sido aprobado por WhatsApp. Si el Cliente pretende contratar, o ha contratado, a un ISV, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente a Alibot, proporcionar la información del ISV que se le solicite razonablemente y cumplir con las Condiciones de WhatsApp para ISV.

28. Términos y condiciones adicionales Mensajería Comercial RCS

En caso de que la Mensajería Comercial RCS sea parte del Servicio proporcionado al Cliente en virtud de cualquier Contrato, Formulario de Orden o estos Términos y Condiciones, serán aplicables las siguientes condicionales, las cuales son aceptadas por el Cliente de manera inconciencia, estando de acuerdo con los Términos de Mensajería Comercial RCS https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/support/tos. Sin perjuicio de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la prestación de Mensajería Comercial RCS está expresamente condicionada por el resultado positivo y la aprobación de CM.com tras el procedimiento de selección de clientes de CM.com (Conocimiento de Cliente o “KYC”), la incorporación, la selección y la aceptación del Cliente por Jibe Mobile Inc. (una filial propiedad de Google LLC). En el caso de que CM.com y/o Jibe no aprueben y/o acepten al Cliente, cualquier Contrato o Formulario de Orden, en su caso, suscrito, firmado o celebrado será nulo y quedará sin efecto legal alguno.

El Tráfico de la Mensajería Comercial RCS del Cliente podrá ser procesado por Jibe Mobile Inc. El Cliente deberá obtener y mantener cualquier consentimiento necesario para permitir el procesamiento o Tratamiento de Datos Personales conforme a los términos de Mensajería Comercial RCS por Jibe Mobile Inc. El Cliente deberá presentar o poner a disposición de cada Usuario Final (en relación con la Mensajería Comercial RCS) una política de privacidad precisa y legalmente compatible, así como los términos para los Servicios de Usuario Final del Cliente asociados con la Mensajería Comercial RCS. Dicha política de privacidad y/o términos deben (i) prever que el Usuario Final autoriza a Jibe para llevar a cabo las actividades de procesamiento o Tratamiento de datos contemplados en los Términos de Mensajería Comercial RCS; y (ii) no entrar en conflicto con o reemplazar los Términos de Mensajería Comercial RCS de forma alguna.

29. Términos y condiciones adicionales Apple Messages for Business

En caso de que Apple Messages for Business forme parte del Servicio prestado al Cliente en virtud de cualquier Contrato, Formulario de Orden o estos Términos y Condiciones, resultarán aplicables las condiciones que se indican continuación, y el Cliente acepta incondicionalmente las Condiciones de uso del Registro de Apple Messages for Business: https: //register.apple.com/resources/tou/register_en.html. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en los presentes Términos y Condiciones o cualquier Contrato o Formulario de Orden, la prestación de Apple Messages for Business estará expresamente condicionada al resultado positivo y a la aprobación por parte de CM.com tras el procedimiento de selección de clientes de CM.com (Conocimiento de Cliente o “KYC”), la incorporación, la selección y la aceptación del Cliente por parte de Apple Inc. En el caso de que CM.com y/o Apple no aprueben y/o acepten al Cliente, cualquier Contrato o Formulario de Orden relacionado con la prestación de Apple Messages for Business, dicho Contrato o Formulario de Orden será nulo y quedará sin efecto legal alguno.

Apartado IV. Voz

En el caso de que los Servicios de Voz formen parte del Servicio prestado al Cliente en virtud de cualquier Contrato, Formulario de Orden o estos Términos y Condiciones se aplicarán las siguientes condiciones:

30. Términos y Condiciones Adicionales Voz

30.1 El Cliente declara y se obliga a abstenerse de: (i) utilizar los Servicios de Voz para un uso distinto al previsto por CM.com, (ii) infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, (iii) hacer un uso indebido de los códigos de acceso asignados o emitirlos a terceros, (iv) burlarse, enviar spam, ofender, causar daño o molestias, comercializar ilegalmente o causar una molestia de cualquier otro modo, (v) establecer conexiones a gran escala con números de venta o servicios, (vi) así como de cualquier otra acción que tenga como consecuencia la restricción indebida de los pagos adeudados a CM.com.

30.2 El Cliente no utilizará ni permitirá que otros utilicen los Servicios de Voz de forma fraudulenta o no autorizada. CM.com podrá, sin previo aviso y sin responsabilidad, interrumpir todas las comunicaciones del Cliente para evitar o poner fin a actividades fraudulentas y/o no autorizadas.

30.3 CM.com estará obligado a realizar esfuerzos razonables para permitir la interoperabilidad de los servicios con el fin de que los números de teléfono sean accesibles desde el mayor número de redes posible. Sin embargo, CM.com estará respaldado en la interoperabilidad de los servicios de los Operadores de cada país para la conectividad de extremo a extremo. CM.com no declara ni se obliga de manera alguna, a que todos los números de teléfono de todas las redes estarán localizables o serán accesibles en todo momento.

30.4 El Cliente es responsable de conectar de forma segura su red o sistemas con la Plataforma de CM.com. El Cliente es responsable de todo el Tráfico enviado a la Plataforma de CM.com o iniciado desde la cuenta del Cliente y es, sin excepciones, también plenamente responsable del pago de todo el Tráfico mencionado. El Cliente es responsable de su propio comportamiento de llamadas, de los destinos de las llamadas y del Tráfico hacia y/o a través de la Plataforma de CM.com.

30.5 El Cliente está obligado a enviar la información correcta con respecto a la ubicación en la que se inicia/establece la llamada (“Caller” o “Sender ID”) respecto a cada llamada que se realice a través de la Plataforma CM.com mediante la conexión del Cliente. Ocultar la información de localización real -intencionadamente o por accidente- se considerará, en cualquier caso, incluyendo en el caso de intentar reducir costos, un uso no razonable del Servicio por parte del Cliente y está estrictamente prohibido. En este caso, CM.com podrá tomar las medidas inmediatas que considere necesarias, las cuales incluirán, enunciativa pero no limitativamente, la aplicación de un recargo y la desconexión del Servicio.

30.6 El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a indemnizar a CM.com, así como cualquiera de sus afiliadas, por cualesquier daños y perjuicios derivados de cualquier reclamación, acción, demanda o procedimiento que resulten o deriven de un incumplimiento por parte del Cliente a lo previsto en esta Sección; asimismo, el Cliente quedará obligado a reembolsar a CM.com cualesquier gastos, costos y honorarios legales en los que hubiere incurrido para hacer frente a tales demandas, reclamaciones, procedimientos, entre otros.

Apartado V.

Apartado V. Prepago

En el caso de que el Cliente utilice cualquier Servicio(s) conforme a la modalidad de prepago y/o con cargo a cuenta, se aplicarán las siguientes condiciones:

36. Términos y Condiciones Adicionales Prepago

36.1 Cliente Prepago: el Cliente que utiliza el Servicio en régimen de prepago. El Cliente Prepago realizará pagos ocasionales a CM.com de conformidad con la Orden, los cuales se abonarán en su cuenta; dicho abono en cuenta permitirá al Cliente Prepago utilizar los Servicios.

36.2 Si el Cliente tiene una cuenta de prepago, se producen cargos por el uso de algunos Servicios, los cuales serán debitados con cargo a dicha cuenta. Los Servicios sujetos a cargos sólo podrán utilizarse en la medida en la que el importe mínimo aplicable haya sido abonado a la cuenta del Cliente Prepago.

36.3 Los créditos pre-pagados y el saldo pueden ser utilizados por el Cliente Prepago el día siguiente al de la recepción del importe por parte de CM.com. El crédito pre-pagado no es reembolsable y vencerá doce (12) meses después de la fecha en que el Cliente Prepago compró dicho crédito.

36.4 En el evento de que el pago con tarjeta efectuado por el Cliente Prepago sea rechazado o devuelto, dicho Cliente Prepago se encontrará en un incumplimiento, y CM.com estará facultado para cancelar la cuenta del Cliente Prepago de forma inmediata.

36.5 El Cliente se obliga a indemnizar a CM.com por el mal uso del saldo o crédito pre-pagado por parte de terceros.

36.6 CM.com tendrá derecho a rechazar el registro de un Cliente Prepago a su entera discreción, así como a dar por terminada cualquier cuenta existente, en cualquier caso, sin estar obligada a fundamentar su decisión. El registro solo podrá hacerse una sola vez por cada persona física o moral. La cuenta se cancelará automáticamente si no se efectúa el abono respectivo durante los tres (3) meses inmediatos siguientes al registro, o contados a partir de la utilización de la totalidad del crédito.” CM.com

Apartado VII. Servicios de Datos

En el caso de que los Servicios de Datos formen parte del Servicio prestado al Cliente en virtud de cualquier Contrato o Orden de servicio, se aplicarán las siguientes condiciones:

37. Términos y Condiciones Adicionales Servicios de Datos

37.1 El Cliente se obliga a, y se compromete a cumplir dichas condiciones. En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y las Condiciones de los Servicios de Datos, prevalecerán estas últimas.

37.2 El Cliente será responsable de los datos, de la entrega de los datos y de la creación y gestión de los perfiles de los clientes y declara que cualesquier datos proporcionados están libres de cualquier virus conocido, trampas, bombas de tiempo, bombas lógicas, caballos de Troya o elementos similares capaces de alterar, borrar o interferir con cualquier dato, información, software o (sub)sistemas de Alibot.

37.3 El Servicio y los resultados o informes generados por el Cliente utilizando el Servicio proporcionado por Alibot se basan en los datos, eventos e información proporcionados por el Cliente y en los conceptos, disciplinas y procedimientos utilizados y adoptados por Alibot, incluyendo la Propiedad Intelectual, y Alibot no declara que los mismos sean necesariamente logrados por otras partes.